HR最強的10 個溝通技巧,看完讓人很舒服

HR最強的10 個溝通技巧,看完讓人很舒服
value101 2021-05-09 檢舉

HR是一個與人溝通的角色。

 

可能在80%的時間裡,HR不是在和別人溝通,就在去找別人溝通的路上。

 

尤其是當自己手下還有團隊成員之後,溝通既要向外又要對內,於是溝通本身的重要性就越發顯著了。

 

小匯身邊有不少善於團隊溝通的HR高手,最近和她們聊天時,取了一些關於如何高水平溝通的經,今天分享出來,看完一定對你有​​所幫助。

HR最強的10 個溝通技巧,看完讓人很舒服

 

01#

宣布決策時

先把原因講出來

 

想像一下,你作為團隊管理者,現在要跟大家宣布一件事情。

 

你有兩種方式來宣布:

 

第一,直接陳述你的決策,緊接著解釋你為什麼要怎麼做。

 

大多數人都會採用這種方式,但你或許不知道,在你說出決策的那一刻開始,你的團隊成員們就會進行猜測,當他們的猜測不能匹配你的解釋時,就會自然地把你的解釋當做“讓他們去執行的藉口”。

 

所以,我們在宣布一項決策時,最好的方式是第二種,即先把原因講清楚。

 

當你講了原因後,還能激發大家的思考,興許還能討論出其他策略,最後你再拿出自己深思熟慮過的方案,就顯得恰如其分了。

 

02#

想贏得人心

既要示弱又要強勢

 

不少新晉管理者都會面臨一個難題,就是難以贏得人心。

 

為什麼呢?

 

大部分是因為太強勢了,他們還沒有完全把角色從之前的執行者轉變為管理者,很多事情都不願意說不,這樣肯定是很難得人心的。

 

這裡有一個竅門是,同時表現出脆弱和遠見。

 

脆弱指的是,即便你作為管理者,也要大方承認自己不知道所有問題的答案,以此與其他成功建立更緊密的關係;遠見則指的是,身為管理者,在一些重大的決策面前,能夠表現出堅定不移的態度。

 

當脆弱和遠見,同時體現在一個人身上時,身邊的人自然就願意主動地向你靠近。

HR最強的10 個溝通技巧,看完讓人很舒服

 

03#

提要求的時候

使用“非暴力溝通”

 

不管你有沒有看過那本《非暴力溝通》,多少都聽過它著名的四要素:

 

事實:客觀地說出觀察到的事實

感受:說出自己的感受讓對方和自己的內心鏈接

需求:提出自己的需要

要求:說出具體的請求

 

實際情況中,我們可以這樣使用:

 

當...(事實)時,我感到...(感受),因為我需要一些...(需要),請問你能...(要求)?

 

但別看它只是一個模板,真要在平時使用起來,並不是那麼容易。

 

04#

陳述你的觀點

盡量不要超過30字

 

每個人都傾向簡單且確定的事。

 

但很多人在陳述一些複雜的觀點時,總喜歡用更多更複雜的觀點去闡述。因為你擔心不講清楚的話,別人就可能會聽不懂,於是便容易導致誤會的產生。

 

可其實,有時候誤會並不是沒有講得足夠清楚,或許是因為講得過於“清楚”,反而導致有些冗餘了。

 

並且,你在講,但不代表別人都在聽。

 

詞能達意,便足矣。

 

05#

通過小故事

來幫助理解意思

 

不知道你注意到沒有,身邊那些善於溝通的人,都很會講故事。

 

耐克公司就有個職位,叫首席故事官,專門負責激勵員工。

 

好故事的能量是非常強大的,因為它們可以觸動我們的情感,而乾巴巴的事實通常無法做到。身為團隊管理者,講好故事通常要四步:

 

1、盡量真實

 

即便是對未來的願景,你也要找出未來和現實之間的距離,然後告訴大家怎麼做才能實現它。

 

2、多用“你”

 

講故事的時候,要心存聽眾,多用“你”、“你們”,才能讓員工覺得故事和他們息息相關。

 

3、少用理性

 

在大腦分佈裡,情感和決策是一個腦區,這就是為什麼演講大師都談情懷,因為情感腦影響人的決策。所以,作為管理者的你,不能再是乾巴巴地談論數字了。

 

4、簡單最好

 

講故事只要抓住主線、找到事實,並有一個能引起人們共鳴的情節,再傾注進去合適的情感,就基本成功了。

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06#

事先徵得同意

能極大拉進距離

 

這是一個非常簡單,且十分有效的溝通技巧。

 

主動地徵求別人的同意,即可讓別人跟隨你的想法。比如,當你在和團隊成員溝通時先徵求一下:

 

“我可以中途打斷你嗎?”

“我可以給你一些反饋嗎?”

“我可以給你一些我的建議嗎?”

 

別看只是稀疏平常的徵求,但正是這樣的徵求,傳達出了一種你對他們的尊重感,同時還賦予了一種控制感。

 

當一個領導在徵求員工同意時,他們往往願意順水推舟,也更願意袒露心聲。

 

07#

通過提問方式

來幫助成員成長

 

伏爾泰曾說:判斷一個人,看他的回答,不如看他所提出的問題。

 

對於團隊的管理者來說,學會通過提問來控制自己,而不是凡事都事必躬親。

 

一流的管理者們,之所以能夠成為管理者,就在於他們懂得運用團隊的力量,同時能讓更多人得到提升,讓整個團隊的效率得到最大化。

 

正如傑克·韋爾奇的那句經典名言:

 

“在你成為管理者之前,成功的標準是如何讓自己成長。在成為管理者之後,成功的標準是如何讓別人成長。”

 

08#

鼓勵新想法

多用“是的,而且...”

 

人們有個共識就是,“但是”之前的話毫無用處。

 

對於你的團隊成員來講,沒有什麼比聽到你說“...,但是...”更扼殺創造力的了。

 

當你想要表達其他意見時,我建議你用“是的,而且...”,通過接受一個想法並補充自己的想法。這樣一來,你既沒有否定掉別人最開始的想法,而且還在其基礎之上產生新的想法。

 

長期以往,整個團隊的思考都將變得更有質量。

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09#

要說服別人

首先要有同理心

 

做一個有同理心的人有多重要?

 

心理學家發現,無論在人際交往中發現什麼問題,只要你堅持設身處地、將心比心,盡量了解並重視他人的想法,就比較容易找到解決問題的方法。

 

特別是像HR這樣的角色,保有同理心已經算是人力資源工作中的一項隱形要求了,因為作為一個經常要與人溝通交流的崗位,不具備同理心很多事情都無法開展。

 

10#

耐心多傾聽

盡量最後發言

 

不知道你發現沒有,在會議發言中,領導要是一直坐在旁邊聽的話,直到最後才發言的話,就會讓這場會議顯得特別充實。

 

要是領導在一開始就把自己的觀點講了出來,就極大程度上壓制了成員的表達欲。

 

他們也會覺得領導已經表態了,即會議的目的也已經達到了,剩下的我們只需要附和應付一下,早點結束就可以了。

 

所以,作為團隊的管理者,排在最後一位發言,是最合理的順位。

 

以上,是分享給你的10 個高水平的團隊溝通技巧,看完的伙伴,希望能點下“在看”。

 

或者你還有哪些專屬的溝通技巧?可以在評論區留言。

 

 

 

 

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