01.最差勁的溝通：聽不進去話

老王是深圳一家外貿公司的設計師，公司主要是做電子煙，

銷往歐美國家，公司效益不錯，老王的工資待遇自然也還可以。

有一天，老闆安排老王做一個PPT。老王二話不說屁顛屁顛就做完了。

之後老闆又接著安排他做3D渲染圖。

這下老王就有點不高興了，感覺領導是在給他找茬。

誰承想，這竟然成了老王辭職的導火索。

而直接原因，竟是領導在微信上對他說的一句話……

 

 

老王今年快30歲，來這家公司不過半個月。最後卻因為老闆一句話，氣得立馬辭職，連工資都不要。

原來，老闆微信上發給他的是一句廣東方言，不明就裡的老王把這句話理解成了“

你這個傻子”。火暴脾氣瞬間被點燃，說什麼也不願受這個委屈。

最後還是老闆知道了其中的誤會，主動打電話讓老王回去。可老王依然說什麼都不回去。

老王說，感覺自己融入不到那個團隊。

這是我下午在知乎上看到的一個事例。老王之後的職場境遇更加不順，但那已是後話。

作為旁觀者，我們不難看到，老王覺得自己無法融入到這個團隊的真實原因，就在於不會溝通 。

老王覺得老闆在給自己找茬、說話不尊重自己，於是一氣之下就裸辭，

之後知道是誤會卻怎麼勸都勸不回去……全程都沒有跟老闆好好溝通，聽不進去話 。

如果老王不轉變自己的想法，真的很難在職場混得好。

 

02.學會傾聽，溝通才能事半功倍

在生活中，我們身邊也有很多“老王”：

·雖然對方不是壞人，但與之談話有時會感到不愉快和煩躁

·儘管對方工作能力強，但在人群中卻沒有威望，得不到提拔

·對方頭腦靈活又是美女/帥哥，但異性緣卻不好，朋友也很少

……

相反，還有一些人明明沒有什麼突出優點，卻很招人喜歡，工作也順風順水。

產生這些差異的原因究竟是什麼呢？

其實就在於溝通 。

 

 

每個人都喜歡表達，希望別人能聽自己說。很少有人真正願意聽別人說。

這一點絕不是僅僅只是話嘮們的特質。

一些人沉默寡言的人，他們平常話很少，看起來似乎很缺乏表達欲。

事實上，一旦環境調節到了他們熟悉的領域，他們的語言系統就會瞬間開閘，變得口若懸河、滔滔不絕。

因此，傾听就顯得非常難能可貴，它也確實是高情商溝通中不可或缺的能力。

我有一個朋友小若，是一個文靜、寡言，不會積極找話題的女孩。

可是，小若身邊的每個人都說：“面對小若，我總能說出好多話來。”

小若其實並沒有什麼特別之處，通常只是微笑著聽他人說話，

恰當地附和，如果對方詢問自己意見，她也會合理給出看法。

但大多數時候，小若還是扮演“聽眾”的角色，不怎麼談自己的事情。

小若身邊總有很多人，他們之間保持著良好的人際關係，她也非常喜歡這種被朋友環繞起來的快樂。

所以你看，在溝通中，“傾聽”一定比“說話”更划算。

 

03.高情商溝通，只需3步

日本作家魚住理英在《1分鐘溝通課》一書中提出，

高情商的溝通力，是表達力與傾聽力共同作用的結果。

我們只要掌握其中的秘訣，就能告別說完就後悔、開口就冷場、

提問不在點子上這些問題，從而掌握溝通主導權，實現“跟任何人都聊得來”的終極目標。

那麼如何才能實現高效溝通呢？

我們圍繞“附和”“態度和動作”以及“提問能力”三點，分別來看一下。

①  附和 。

談話氣氛的活躍與否由“附和”決定。

很多人之所以覺得聊天進行不下去，就是因為自己每表達一個觀點都會被對方否定，

接不來不知道說什麼好。這樣的人很容易讓人覺得不舒服，成為“冷場王”。

如何才能讓別人願意多跟你說話，並給出“和這個人談話很舒心”的評價？

大家試著從以下選項中看看自己屬於哪種。

·不停地說“是是是”。

·不停地說“原來如此”“的確如此”

·每次附和都過於誇張（參考日劇中年輕女性的反應）

·隨意阻斷對方的話語（每句話都做出反應）

·在附和中插入“奇怪的笑聲”

如果沒有一項中招，那麼恭喜你，朋友們對你的評價應該還不錯。

 

 

實際上，以上幾種附和方式都是錯誤的，需要加以糾正。

接下來，我們看看對話高手是如何附和的。

 

根據內容調整“語調和語速”

“說話者的印像是由'語調和語速'決定的。”

語速調、語速快的人，往往給人興致勃勃、精力旺盛的感覺，

但往往也容易忽視傾聽者能不能跟得上自己。作者傾聽者，可以用“語調低，語速慢”的方式來符合。

這樣對方會稍作停頓，跟上你的節奏。

說話的人之間感情會互相影響，通過語調和語速的調節，達成“情感同步”，自然就會給人說話說服的感覺。

·不知道怎麼辦時“沉默地點頭”

“沉默地點頭”是最常見的附和方式。不出聲，認真地看著對方的眼睛頷首，嘴角適當上揚。

大家不妨模擬一下這個場景，當自己口若懸河說出一個方案時，

對方適時地給予點頭回應，自己是不是也會備受鼓舞，接著往下講了呢？

當然，在對方明確需要你附和的情況下，明確地說“是的”給人傳遞的感覺會更好。

 

“一秒鐘”等待

附和也要把握節奏，大部分的人附和往往是過快的。這就很容易把附和拉回到我們上述所講的幾項錯誤附和中。

回應，也要講究留白。

 

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